Wat is een Managed Service Provider en wat heb je eraan?

___________

ICT moet gewoon werken. Je medewerkers moeten kunnen inloggen, bestanden moeten beschikbaar zijn en systemen moeten veilig en bereikbaar blijven. Maar hoe groter een organisatie wordt, hoe minder vanzelfsprekend dat is.

Er komen medewerkers bij, nieuwe werkplekken moeten worden ingericht, applicaties veranderen en de eisen rondom beveiliging worden steeds groter. Ondertussen wil je als organisatie vooral dóór.

Daar komt een Managed Service Provider, vaak afgekort tot MSP, in beeld. vanaf het begin hun IT-beheer zelf.

Van ICT oplossen naar ICT beheren

Een traditionele ICT-leverancier wordt vaak ingeschakeld wanneer er iets nodig is of wanneer er een probleem ontstaat. Een computer werkt niet, een medewerker kan niet inloggen of er moet nieuwe apparatuur komen.

Een Managed Service Provider werkt anders. Als MSP zijn we structureel betrokken bij de ICT-omgeving van onze klanten. We wachten niet alleen tot er iets misgaat, maar beheren, bewaken en onderhouden de omgeving continu.

Denk daarbij aan werkplekken, Microsoft 365, netwerken, back-ups, beveiliging, updates, telefonie, monitoring en ondersteuning van gebruikers. Welke onderdelen we precies beheren, hangt natuurlijk af van de organisatie en de afspraken die we met elkaar maken.

Wat levert dat op?

Als ondernemer een voor de hand liggende vraag, “What’s in it for me?” Het belangrijkste voordeel is niet dat je ineens meer ICT krijgt. Je krijgt vooral meer grip op je ICT.

Je weet wie verantwoordelijk is voor het beheer en hoeft niet bij ieder probleem opnieuw uit te zoeken wie je moet bellen. Updates en beveiliging krijgen structureel aandacht en er wordt gecontroleerd of belangrijke voorzieningen, zoals back-ups, daadwerkelijk functioneren. Ook worden kosten beter voorspelbaar doordat veel werkzaamheden binnen vaste afspraken vallen.

Maar misschien nog belangrijker: ICT wordt minder reactief. Niet alleen oplossen wat vandaag fout gaat, maar ook kijken naar wat morgen nodig is.

Je organisatie staat niet stil

Een ICT-omgeving die prima werkte toen je met tien mensen was, hoeft niet automatisch geschikt te zijn wanneer er twintig of dertig mensen werken.

Groei betekent nieuwe accounts, apparaten, rechten en licenties. Misschien komen er andere vestigingen bij of gaan medewerkers vaker thuis of onderweg werken. Ook beveiliging en beheer worden daardoor complexer.

Als MSP kijken we daarom niet alleen of alles technisch functioneert. We kijken ook of de ICT nog aansluit bij de organisatie. Wat verandert er binnen het bedrijf? Waar ontstaan risico’s? En welke keuzes zijn verstandig om nu al te maken, voordat iets een probleem wordt?

Is een MSP hetzelfde als ICT uitbesteden?

Niet helemaal; Je kunt ICT uitbesteden en nog steeds vooral een leverancier hebben die reageert wanneer jij daarom vraagt.

Bij managed services gaat het juist om een doorlopende verantwoordelijkheid. Beheer, monitoring, onderhoud, ondersteuning en advies worden onderdeel van een structurele samenwerking.En daarin zit wat ons betreft ook het verschil tussen een leverancier en een ICT-partner.

RIN, Managed Service Provider

Voor ons betekent managed services dat we verder kijken dan een losse werkplek, licentie of storing. We willen weten hoe je organisatie werkt, wat er verandert en wat dat betekent voor je ICT.

Daarom maken we duidelijke afspraken over welke onderdelen we beheren en bewaken. We houden de ICT-omgeving in de gaten, voeren onderhoud en updates uit, ondersteunen gebruikers en kijken mee naar veiligheid en continuïteit.

Maar we kijken ook vooruit. Komt er een nieuwe medewerker bij? Gaat je organisatie groeien of anders werken? Veranderen applicaties of ontstaan er nieuwe eisen rondom beveiliging? Dan kijken we niet pas naar de ICT als dat problemen oplevert.

Zo wordt ICT geen verzameling losse oplossingen, maar een omgeving die aansluit bij de manier waarop je organisatie werkt en zich ontwikkelt.

Wat merk je daar uiteindelijk van?

Als het goed is: verrassend weinig. Want goede ICT hoeft niet iedere dag je aandacht te vragen.

Je medewerkers kunnen werken, nieuwe collega’s kunnen aan de slag en wanneer er iets verandert binnen je organisatie, weet je dat er iemand meekijkt naar de gevolgen voor je ICT.

En gaat er toch iets mis? Dan hoef je niet eerst uit te zoeken waar het probleem ligt of wie je daarvoor moet hebben.

Dat is wat managed services uiteindelijk moeten brengen: niet méér bezig zijn met ICT, maar er juist minder omkijken naar hebben.

Bij RIN noemen we onszelf daarom een Managed Service Provider. Niet omdat MSP zo’n mooie ICT-term is, maar omdat het omschrijft hoe we willen werken: structureel betrokken bij de ICT van onze klanten, vooruitkijken en zorgen dat hun ICT past bij de organisatie van vandaag én morgen.

Benieuwd wat RIN als MSP concreet voor jouw organisatie kan betekenen?
We kijken graag eens met je mee.

RINformatie